手続き難民増えちゃう！？立川市役所/窓口サービスセンターなどの受付時間が短くなるみたい

立川市が、立川市役所等の窓口・電話受付時間の短縮を発表しています。

立川市役所/窓口サービスセンターなどの受付時間が短縮

2026年11月11日(ポッキーの日)から、本庁舎、窓口サービスセンター、はぐくるりん（行政窓口のみ）、子ども未来センター（行政窓口のみ）の窓口受付時間が短縮されるというもの。

どれぐらい短縮されるか順番に見ていきます。

本庁舎、子育て支援・保健センター、子ども未来センターの窓口受付時間

【変更前】8:30～17:00
↓
【変更後】9:00～16:00

1時間半も短縮！

コレってどうなんでしょう？

珍しく、行政にちょっとツッコミを入れたくなりました。

9時前の30分間って平日日中に仕事を休めない現役世代の貴重な30分間のような……。

窓口サービスセンターの窓口受付時間

[平日]
【変更前】月曜～金曜 8:30～20:00
↓
【変更後】火曜・木曜 9:00～19:00 / 月曜・水曜・金曜 9:00～16:30

お〜い！

遅くまで開いてることが窓口サービスセンターの存在意義なんじゃないんでしょうか？

さすがに16時半は早すぎでは……。

[休日]
【変更前】土曜・日曜　8:30～17:00
↓
【変更後】第2・第4土曜日およびその翌日の日曜日　9:00～16:00

お〜〜い！（2回目）

平日昼間に市役所へ行けない人のための窓口サービスセンターじゃないの？

開いてる日が半分になってます。

手続き難民は確実に増える気がします。

受付時間時間変更に関するQ＆A

受付時間の短縮について立川市のホームページに説明が書いてあります。

要するに、サービス向上のための打ち合わせや振り返りの時間がないので窓口の受付時間を短くします、ということのようです。

これって、民間企業でいえば、「より良い接客のために、営業時間を大幅に短縮して毎日店内でミーティングをします」と言ってるようなものです。

市民にとって行政サービスのもっとも基本的な「質」って、必要な時に開いていることじゃないでしょうか？

オンライン手続きが増えたとはいえ、まだ拡充の最中です。窓口でしか処理できない複雑な手続きがあるのにも関わらず、先に受け皿だけ狭めるのは……、う〜ん。

市民との直接の接点である窓口対応時間を削るのは、組織の効率化として最終手段であってほしい、と思います。